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Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Mond‑luna möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden mit den bei uns gekauften Produkten zu 100 % zufrieden sind. Wenn Sie Probleme mit dem Versand oder einem Produkt haben und mit der Situation unzufrieden sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Unser Team wird Ihnen umgehend weiterhelfen.
Bitte geben Sie Ihre vollständige und korrekte Adresse an. Andernfalls kann das von uns versendete Paket an uns zurückgesendet werden, oder wir können Ihre Anfrage unter Umständen nicht bearbeiten.
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1. Mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern es sich in einem neuwertigen Zustand befindet und keine sichtbaren Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist. Sie als Käufer tragen die Rücksendekosten, sofern die Rückgabe nicht durch unsere Garantie für Herstellungsfehler abgedeckt ist und der Umtausch nicht aufgrund eines von uns verursachten Fehlers erfolgt.
Bitte beachten Sie: Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
2. Beschädigte oder minderwertige Produkte
Wenn das Produkt fehlerhaft ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, informieren Sie uns bitte. Für eine schnellstmögliche Bearbeitung kontaktieren Sie uns bitte unter cs@mond-luna.de und fügen Sie ein Foto bei, auf dem die mangelhafte Qualität oder die beschädigte Stelle des Produkts deutlich zu erkennen ist. Idealerweise sollte das Produkt auf einer ebenen Fläche fotografiert werden, wobei das Etikett und der betreffende Fehler deutlich sichtbar sind.
=======================>> STORNIERUNG <<=======================
Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter cs@mond-luna.de. Für eine schnellstmögliche Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an. Vielen Dank!
*Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die bereits verpackt oder versendet wurden, nicht mehr storniert werden können.
==========================>> GARANTIE <<=============================
Diese Garantie deckt ausschließlich Herstellungsfehler ab und gilt nicht für:
  • Schäden durch Unfälle
  • Unsachgemäße Pflege oder Behandlung
  • Normale Abnutzung und Verschleiß
  • Verblassen oder Beschädigung von Farben und Materialien durch Sonneneinstrahlung
  • Nachträgliche Änderungen oder Modifikationen
Für Produkte, die mit Wasser in Kontakt gekommen sind, werden keine Rückgaben oder Umtausche akzeptiert.
=======================>> ERSTATTUNGSRICHTLINIE <<=====================
Wenn Sie der Meinung sind, dass das von Ihnen gekaufte Produkt nicht Ihren ursprünglichen Erwartungen entspricht, können Sie eine Rückerstattung beantragen.
Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen gewährt werden:
Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung:
  • Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt vollständig funktionsunfähig ist.
  • Wenn Sie Ihr Produkt nicht innerhalb von 90 Werktagen nach Aufgabe der Bestellung erhalten haben.
Bitte beachten Sie: Die Rückerstattung wird innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
VERSANDKOSTEN
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung des Produkts selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 100 € zurücksenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Vielen Dank!
BESCHÄDIGTES PRODUKT / MINDERWERTIGE QUALITÄT
Für eine schnellstmögliche Bearbeitung fügen Sie bitte ein Foto bei, auf dem die mangelhafte Qualität oder die beschädigte Stelle des Produkts deutlich zu erkennen ist. Idealerweise sollte das Produkt auf einer ebenen Fläche fotografiert werden, wobei das Etikett und der betreffende Fehler deutlich sichtbar sind.
 
Wir verwenden diese Informationen, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Wenn die Rückgabe vom Verbraucher verursacht wurde, trägt der Verbraucher die Rücksendekosten. Die Höhe der Kosten richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister. Wenn die Rückgabe auf einen von uns verursachten Fehler zurückzuführen ist, beispielsweise wenn die erhaltene Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde, muss der Verbraucher die Rücksendekosten aus diesem Grund nicht tragen.
Rückgabe- und Umtauschfrist: 14 Tage nach Erhalt, Stornierungsfrist: vor der Lieferung, Bearbeitung von Kundendienstanfragen: innerhalb von 24 Stunden.
Wenn der Verbraucher die Stornierung der Bestellung vor der Lieferung und innerhalb der auf der Website angegebenen Stornierungsfrist beantragt, kann die Bestellung storniert werden.